Algemene voorwaarden

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op (i) het gebruik van deze website en aanverwante pagina’s onder de handelsnaam DZ Cloudworks, en (ii) alle aanbiedingen, offertes, opdrachtbevestigingen en overeenkomsten tussen u als opdrachtgever (“Opdrachtgever”) en DZ Cloudworks, door mij gedreven onder de naam DZ Cloudworks (“Opdrachtnemer”, “ik”). Zij gelden voor: (a) ontwikkeling van maatwerksoftware, product engineering, integraties en technische realisatie; (b) IT-advies, architectuur en consultancy; en (c) software-as-a-service (“SaaS”) of andere digitale producten die door Opdrachtnemer worden aangeboden, tenzij partijen schriftelijk uitdrukkelijk anders overeenkomen.

Algemene of inkoopvoorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing, behoudens uitdrukkelijke schriftelijke aanvaarding door Opdrachtnemer.

2. Begripsomschrijvingen

• Prestaties / Deliverables: software, documentatie, configuraties of andere resultaten die krachtens de overeenkomst worden opgeleverd.
• Opdracht: elke overeenkomst tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer inzake maatwerk, advies of SaaS.
• Background IP: vooraf bestaande middelen, bibliotheken, frameworks, sjablonen en knowhow van Opdrachtnemer.
• SaaS: software die tegen abonnement of terugkerende vergoeding beschikbaar wordt gesteld, inclusief updates en ondersteuning voor zover overeengekomen.

3. Identiteit & contact

DZ Cloudworks, handelend onder de naam DZ Cloudworks — Salesianenstraat 37, 6374TX Landgraaf, NL.
KvK: 42035131 · BTW-id: NL005445919B29
E-mail: [email protected]

4. Website & aanvaardbaar gebruik

De website heeft een informatieve functie. Inhoud kan zonder vooraankondiging wijzigen. Opdrachtgever verbindt zich ertoe de site niet te misbruiken (waaronder beveiligingstests zonder schriftelijke toestemming, grootschalige geautomatiseerde scraping, of pogingen beschikbaarheid of integriteit te schaden). Ongeoorloofd gebruik van naam, logo of inhoud is niet toegestaan.

5. Offertes, totstandkoming & rangorde documenten

Offertes zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat partijen uitdrukkelijk schriftelijk (waaronder e-mail) overeenstemming hebben over omvang, prijs of tarief en aanvang — bijvoorbeeld via ondertekende opdracht, offerteacceptatie, statement of work, orderbevestiging of online afrekening indien aangeboden.

Bij tegenstrijdigheid tussen deze Voorwaarden en een op de Opdracht toegesneden document (statement of work, orderformulier, licentiebijlage of verwerkersovereenkomst), prevaleert dat document voor die Opdracht.

6. Maatwerkontwikkeling & IT-consultancy

Opdrachtnemer voert werkzaamheden professioneel uit overeenkomstig de overeengekomen specificatie, gangbare vaknormen en toepasselijke wetgeving. Opdrachtgever verleent tijdig toegang, informatie, beslissingen en aangewezen contactpersonen voor zover redelijkerwijs nodig. Vertraging of onvolledigheid aan de zijde van Opdrachtgever kan planning verlengen en, indien overeengekomen, meerkosten met zich brengen.

Wijzigingen van omvang (“change requests”) vereisen wederzijds schriftelijk akkoord over effect op planning, honorarium en afhankelijkheden. Tenzij anders overeengekomen, volgt oplevering en acceptatie van Prestaties de in de Opdracht beschreven criteria; vermeende acceptatie kan gelden indien Opdrachtgever Prestaties in productie gebruikt zonder tijdig schriftelijk bezwaar na kennisgeving.

Advies en consultancy zijn aanbevelingen op basis van destijds beschikbare informatie; Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor bedrijfsbeslissingen en uitvoering, tenzij uitdrukkelijk anders is gecontracteerd.

7. SaaS & gehoste producten

Voor SaaS gelden productomschrijving, fair-use en eventuele productspecifieke voorwaarden zoals vermeld bij aanschaf of registratie. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor juistheid van registratiegegevens, beveiliging van inloggegevens en rechtmatig gebruik.

Opdrachtnemer kan updates, beveiligingspatches en onderhoud uitvoeren. Geplande onderhoudsvensters worden waar redelijkerwijs mogelijk vooraf aangekondigd. Behoudens uitdrukkelijke schriftelijke garantie geldt geen specifieke uptime; eventuele SLA maakt deel uit van de afzonderlijke overeenkomst of bestelling.

Opdrachtgever zorgt voor export of back-up van gegevens volgens productdocumentatie. Na beëindiging of afloop van een SaaS-abonnement kan toegang worden beëindigd; bewaring en verwijdering volgen uit de Opdracht of het privacybeleid.

Opdrachtnemer kan toegang opschorten of beperken bij wanbetaling, beveiligingsrisico of materieel tekort in de nakoming door Opdrachtgever, voor zover wettelijk toegestaan en met voorafgaande kennisgeving waar redelijk.

8. Honoraria, kosten, facturatie & betaling

Vergoedingen zijn als overeengekomen in offerte, order of SaaS-plan. Tenzij anders vermeld, in euro’s (EUR), exclusief btw indien van toepassing, met vermelding van btw op de factuur conform wettelijke verplichting. Redelijke reis- of derdenkosten kunnen in rekening worden gebracht indien vooraf overeengekomen of gebruikelijk bij de Opdracht.

Betalingstermijnen staan op de factuur. Bij wanbetaling kunnen wettelijke of overeengekomen rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht voor zover toegestaan. Opdrachtnemer kan werkzaamheden of SaaS-toegang opschorten tot betaling, onverminderd overige rechtsmiddelen.

9. Intellectuele eigendom & licenties

Background IP blijft eigendom van Opdrachtnemer. Opdrachtgever verkrijgt eigendom of licentie op Prestaties uitsluitend voor zover schriftelijk overeengekomen (bijv. in statement of work of licentiebijlage). Open-source en onderdelen van derden vallen onder hun respectieve licenties.

Tot volledige betaling kan Opdrachtnemer eigendom voorbehouden of levering sturen voor zover de wet dit toelaat. Opdrachtgever verleent Opdrachtnemer een beperkte licentie op aangeleverde materialen uitsluitend ten behoeve van de uitvoering van de Opdracht.

10. Persoonsgegevens & verwerkersrelatie

Verwerking van persoonsgegevens in het kader van de website is beschreven in het privacybeleid. Indien Opdrachtnemer persoonsgegevens verwerkt in opdracht van Opdrachtgever als verwerker in de zin van de AVG, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst (art. 28 AVG) af of nemen zij overeengekende verwerkersclausules door verwijzing op.

11. Garanties & diensten van derden

Opdrachtnemer garandeert uitvoering met vakmanschap en zorgvuldigheid in lijn met de overeengekomen specificatie. Voor zover de wet dit toelaat, zijn overige uitdrukkelijke of stilzwijgende garanties uitgesloten, met dien verstande dat dwingend consumentenrecht van toepassing kan zijn indien Opdrachtgever consument is (standaard is sprake van B2B).

Platforms, API’s, clouddiensten en open-source componenten van derden worden geleverd “as is” en onder hun voorwaarden; Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor tekortkomingen daarvan, behoudens grove nalatigheid bij selectie of integratie in strijd met overeengekomen normen.

12. Aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan door dwingend recht is de totale aansprakelijkheid van Opdrachtnemer uit hoofde van of verband houdend met een Opdracht beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever aan Opdrachtnemer voor die Opdracht heeft betaald in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de vordering leidt. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gegevensverlies of bedrijfsschade, tenzij uitsluiting bij dwingend recht nietig is.

De beperking geldt niet bij opzet, bewuste roekeloosheid, dood of persoonlijk letsel, of voor zover beperking bij wet is verboden.

De website wordt “as is” aangeboden; Opdrachtnemer garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid van informatiepagina’s.

13. Geheimhouding

Partijen behandelen niet-openbare bedrijfs- en technische informatie van de wederpartij vertrouwelijk en gebruiken deze slechts voor de Opdracht, tenzij openbaarmaking wettelijk verplicht is of schriftelijk is toegestaan. Opdrachtnemer mag Opdrachtgever slechts als referentie noemen met voorafgaande toestemming, tenzij reeds openbaar.

14. Onderaanneming

Opdrachtnemer mag gekwalificeerde onderaannemers of subverwerkers inschakelen, waaronder hosting- en toolingproviders, en blijft jegens Opdrachtgever verantwoordelijk voor de uitvoering van de Opdracht, met uitzondering van subverwerkers die uitsluitend onder de toepasselijke verwerkersovereenkomst worden aangestuurd.

15. Overmacht

Geen van partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming ten gevolge van omstandigheden buiten redelijke invloed (waaronder ernstige storingen bij infrastructuur van grote providers, staking, oorlog, pandemiebeperkingen of overheidsoptreden), mits de getroffen partij de wederpartij zonder onredelijke vertraging informeert en redelijke mitigerende maatregelen neemt.

16. Duur, opschorting & beëindiging

Looptijd en opzegtermijnen volgen uit de Opdracht of het SaaS-plan. Ieder der partijen kan de overeenkomst beëindigen bij materieel tekort in nakoming indien het tekort na schriftelijke ingebrekestelling en redelijke hersteltermijn onopgelost blijft, tenzij onmiddellijke beëindiging uit wet of aard van de tekortkoming volgt. Bepalingen die naar hun aard voortduren (betalingsverplichtingen, IE, geheimhouding, aansprakelijkheid voor zover toegestaan) blijven van kracht na beëindiging.

17. Wijzigingen

Opdrachtnemer kan deze Voorwaarden wijzigen door publicatie van een nieuwe versie met datum. Wezenlijke wijzigingen ten aanzien van lopende Opdrachten worden waar passend meegedeeld. Voortgezet gebruik van SaaS na kennisgeving kan onder omstandigheden worden aangemerkt als aanvaarding van evenredige wijzigingen, voor zover wettelijk toegestaan.

18. Taal

Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Een Engelse tekst is beschikbaar op /terms ten behoeve van internationale opdrachtgevers. Bij tegenstrijdigheid tussen de Nederlandse en de Engelse tekst prevaleert de Nederlandse tekst, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.

19. Toepasselijk recht & geschillen

Op deze Voorwaarden en alle Opdrachten is Nederlands recht van toepassing. Tenzij dwingend recht anders voorschrijft, zijn uitsluitend de bevoegde rechter(s) in Nederland bevoegd.